Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

1. Traitement des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 a 2 jours ouvrés après la validation du paiement. Les commandes ne sont pas expédiées les week-ends et jours fériés. En période de forte affluence (Noël, soldes), les délais de préparation peuvent être allongés de quelques jours : nous vous en informons par email.

2. Délais de livraison
Nous livrons uniquement en France métropolitaine (Corse incluse).
Les commandes sont livrées sous 9 à 16 jours ouvrés après l'expédition.
Sauf cas de force majeure, votre commande est livrée au plus tard 30 jours après la validation de la commande. Au-delà, vous pouvez annuler la commande et être remboursé. 

3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés à la caisse selon le mode de livraison choisi et le poids de votre commande. Le montant exact est indiqué avant le paiement.

4. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.

5. Transporteurs
Nous expédions avec Colissimo / Mondial Relay / La Poste....

6. Retard ou colis non reçu
Si votre colis n'est pas arrivé à la date prévue, ou s'il est indiqué comme livré alors que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous à contact@ludilo.fr avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons une solution (renvoi ou remboursement). Nous restons responsables de votre commande jusqu'à sa remise.

7. Adresse de livraison
Merci de vérifier votre adresse avant de valider la commande. En cas d'erreur d'adresse fournie par le client, des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.

8. Colis endommagés
Si votre colis arrive endommagé, ou si un article est cassé ou manquant, contactez-nous dès que possible à contact@ludilo.fr avec des photos du colis et du produit. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement. Cela ne limite pas vos droits légaux.

9. Contact
Pour toute question concernant l'expédition :
Email : contact@ludilo.fr
Ozmatte (ludilo), 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France